PERSONAS

O cliente/usuário é onde tudo começa não somente em inovação, mas em como toda a esfera de negócios, organizações focadas no cliente conseguem ter muito mais sucesso. Portanto, nossa análise também começa tentando entender quem são os clientes.

Uma reunião com Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente, todos juntos para Brainstorming, é capaz de cumprir esta tarefa com alta produtividade. Para cada oportunidade apresentada, caso as personas sejam diferentes, será necessária uma nova discussão.

O levantamento aqui é muito simples, porém extremamente importante, e capaz de gerar muitas ideias de utilidade ao longo de toda a cadeia produtiva da empresa e ajudar MUITO na construção do caso.

Segue abaixo o que deve ser discutido entre inovação e os departamentos citados acima, este é o mínimo que sua empresa precisa ter de informação, caso a oportunidade necessite de mais informações, você deverá adicionar, utilize os pontos abaixo como guia comum para todas as oportunidades.

Elementos para discussão:

• Titulo da Persona
  • ex: empresa de grande porte, Supermercado, Montadoras.
• Descrição da Persona
  • Definição do que faz com que aquela persona se encaixe neste perfil e não outros que você possa vir a criar, e também a situação ou caso que ela utilizaria sua solução.
• Objetivos da Persona
  • objetivos da empresa da persona, do trabalho/cargo, e ambições de quem executa.
• Desafio da Persona
  • Os desafios para “get the job done” na maneira que as coisas são feitas atualmente.
• Responsabilidades
  • pelo o que esta persona é avaliada no fim do ano, como que ela é promovida, ou como que tem seus resultados vistos como excelente.
• Habilidades
  • quais habilidades esta persona precisa para executar sua função.
• Fontes de Informações confiáveis
  • Qual é a fonte de informação que esta pessoa utiliza para se manter atualizada, pode ser uma ótima estratégia de divulgação do produto no futuro por exemplo.
• Influências
  • pessoas e empresas que influenciam esta persona, dependendo da oportunidade isto gera insights qualitativos para marketing e vendas.
• Conhecimento do Produto ou da Oportunidade
  • O quanto esta pessoa entende das alternativas que existem no Mercado
• Educação
• Experiência no Cargo