KPI - INDICADORES DE PERFORMANCE

Existem dois principais fatores para estabelecermos um conjunto de KPIs para inovação. O primeiro é entendermos o ritmo do time de inovação e, para isso, precisamos entender o volume de atividade do time de inovação, como número de ideias, de oportunidades, de produtos lançados entre outros.

O segundo é entender se o volume destas atividades está gerando impacto positivo para a empresa. O maior impacto é o retorno sobre o investimento realizado (ROI), mas existem outros, como NPS (Net Promoting Score), que também são importantes e estratégicos.

Não existe um KPI mágico para open innovation, por isso cada empresa deve entender seus objetivos estratégicos e formular seus próprios KPIs de acordo com os critérios e exemplos apresentados aqui.

Ter indicadores de performance bem elaborados ajuda a empresa a entender para onde é melhor canalizar seus recursos. Esse é um esforço de longo prazo que capaz de produzir uma verdadeira máquina de investimentos dentro da empresa, injetando capital e recursos humanos em estruturas que trazem retorno.

Estes investimentos, por sua vez, devem ser incrementais. Como já vimos, em inovação estamos sempre tratando com alto risco, portanto não podemos desperdiçar recursos antes de termos processos estabelecidos e bem estruturados. Lembre-se do capítulo “Por que empresas falham ao inovar”, do início do livro, que traz exemplos de projetos que poderiam ter sido evitados desde o início se tivessem sido mensurados corretamente.

Agora que entendemos os dois tipos de KPIs, devemos aplicá-los em diferentes fases do projeto.

Indicadores de Acompanhamento

Este tipo de KPI ajuda os gestores a acompanhar e mensurar o progresso dos times de inovação.

Abaixo segue uma tabela com sugestões de métricas de atividade e de impacto:

• KPI de Atividade de Acompanhamento:

  • Número de Ideias Geradas
  • Número de Ideias Validadas
  • Número de Oportunidades Criadas
  • Número de Cases Gerados
  • Volume de Engajamento com Áreas Funcionais
  • Número de Startups Encontradas
  • Número de Startups Conectadas
  • Número de Startups Aprovadas
  • Número de Entrevista com Clientes
  • Número de Oportunidades Apresentadas para o Board
  • Número de Protótipos
  • Número de MVPs
  • Número de Provas de Conceito

• KPI de Impacto de Acompanhamento

  • Número de Hipotesés Desenvolvidads
  • Resultados de Experimentos
  • Velocidade de Aprendizado
  • Custo de Aprendizado
  • Critérios de Falha
  • Análise de Risco

Indicadores de Governança

O foco dos KPIs de governança é ter um critério para avaliar o sucesso de cada fase de inovação, desde a geração e coleta de ideias, priorização, construção de cases, apresentação de cases, provas de conceito até implementação.

Na hora de desenhar este tipo de KPI é importante se colocar no lugar do projeto. Ou seja, pense que é você na esteira de produção, passando por várias fazes de um Kanban, vai ficar muito mais fácil desenhar as métricas desta forma.

Seguem algumas sugestões de métricas:

• KPI de Atividade de Governança
  • Nº de Produtos no Pipeline
  • Nº de produtos em Validação
  • Nº de produtos em Clarificação
  • Nº de produtos em Sincronização
  • Quantidade de tempo em cada fase
  • Quantidade de investimento em casa fase
• KPI de Impacto de Governança
  • Taxa de Ideias Coletadas/Business Cases
  • Taxa de Business Cases/Comercialização
  • Velocidade de Validação de Cases
  • Critérios para Comercialização de Ideias
  • Critérios para Aprovação de Cases

Indicadores Globais

O objetivo do KPI Global é mensurar o quanto seus investimentos em inovação estão bons e como eles estão ajudando a saúde financeira da empresa. Afinal, ninguém faz inovação apenas por diversão, mas para manter a empresa competitiva no longo prazo.

• KPI de Atividade Global
  • Nº de Produtos no Horizonte 1 de Inovação
  • Nº de Produtos no Horizonte 2 de Inovação
  • Nº de Produtos no Horizonte 3 de Inovação
  • % de produtos alinhados com os objetivos estratégicos da empresa
  • Nº de Patentes
  • Nº de Parcerias com Startups
  • Nº de Comunicações de Inovação feita para a empresa
  • Nº de Aprovações do Board
  • Nº de treinamentos em inovação
• KPI de Impacto Global
  • Redução de Custo
  • Conversão de Invoação
  • Market Share de Novos Produtos
  • Market Share de Novos Segmentos
  • Aumento de Penetração
  • Satisfação do Cliente
  • Novos modelos de negócio que estão em escala

Com a estrutura de KPIs de Inovação acima, você vai conseguir elaborar e implementar em sua empresa KPIs eficientes e relevantes que vão ajudar a conduzir os projetos de inovação aberta com sucesso.